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橱柜门板实物与样品相差大 商家应谨遵诚信原则
作者:管理员 发布:2014-5-10 浏览次数:

近日,有消费者黄先生为整体橱柜所产生的消费纠纷颇为烦恼。下定单前明明指定了要与展厅内的一款样品一样,但是实际到手的橱柜门板无论在漆面色差还是贴皮木纹上,都与样品差异较大,而黄先生遭遇的情况并非个例。

橱柜门板实物与样品相差大

今年5月份,黄先生在某橱柜专卖店看中了一套价值23000元的整体橱柜,随即支付了定金。8月份黄先生支付全款后,该品牌橱柜安排了下单生产以及上门安装服务。上门安装的工作人员把橱柜门板拆包后,黄先生有点意外。“跟我在展厅看到的样品差别很大。当时送到我家的门板,看不出自然木纹,更像是价格便宜蛮多的模压板。”

黄先生告诉记者,自己当即就提出了疑问。“工作人员也承认,说可能是工厂搞错了。当时就把橱柜门板拉回去了。”

此后,该品牌橱柜分别做了两次门板小样提供给黄先生。“但是两次的门板小样都跟展厅的门板不一样。第一次不仅存在色差,而且木纹也不一样,当时橱柜店的工作人员给我的解释是,展厅样品的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了。我当时就要求退货,他们又说会帮我重新安排采购。”

黄先生又等了一段时间,第二个门板小样也出来了。“这一次的小样跟展厅样品相比,色差确实是小了很多,但是木纹还是不一样。”黄先生认为,自己可以接受两个方案,该橱柜品牌商提供自己此前看中的展厅样品门板款式,或者全额退款。

橱柜商家应当谨遵诚信原则

由于消费者在下定单前,已经明确了款式,商家也口头承诺可以制作该款式,最后却无法达成,商家已经构成了违约行为。

上述案例中导致橱柜门板实物与样品不一致的原因,如果确实只是商家强调的天然木纹存在的差异性的话,该商家也未尽到相关的告知义务。

“如果如消费者所述,按照该品牌橱柜工作人员此前给他的解释称,展厅样品柜门的实木贴皮供货商已经停止供应这个木纹的贴皮了,而该品牌工作人员未及时告知,还促成了这笔销售,那就涉嫌欺诈行为了。”

与此同时,消保委也提醒消费者:购买定制家具时,要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等,在购买合同上详尽写明。务必要将有关的条款细化,双方约定越具体,化解矛盾越容易。

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